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乔治·盖洛普

乔治·盖洛普(Gallup,GeorgeHorace,1901年11月18日—1984年7月26日),出生于美国爱荷华州,毕业于爱荷华大学。美国数学家,抽样调查方法的创始人、民意调查的组织者,他几乎是民意调查活动的代名词。乔治·盖洛普是一个不同寻常的、正直的人。尽管他深入总统大选民意测验这一工作,但他从不参与投票,而且从不为任何政治上的竞争者工作。

1910年,盖洛普的父亲就让他做一份乳牛的牧群工作,以赚取自己的生活费。

1918年,盖洛普进入爱荷华大学。

1922年,盖洛普进入圣路易丝达阿奇广告公司做记者。

1923年,盖洛普在爱荷华大学获得了学士学位。

1925年,盖洛普在爱荷华大学获得了硕士学位。

1928年,盖洛普在爱荷华大学获得了博士学位。

1930年,盖洛普发表了一篇重要的文章,题为《用科学方法而不是猜测来确定读者的兴趣》。

1931年,在西北大学,盖洛普的关于男性女性对文案的诉求并吸引了罗必凯的注意。

1932年,盖洛普加入了扬罗必凯广告公司,创建了文案研究部。1935年,盖洛普在罗必凯的时候,开始了美国民意测验(AIPO),并成立盖洛普民意调查研究所,成为世界上第一个客观和科学的民意测验机构。

1936年,盖洛普应用市场研究技术对公众关于社会和政治议题的意见进行研究。

1939年,盖洛普建立听众调查会。

1947年,盖洛普与克劳德罗宾逊一起继续开拓盖洛普的民意测验并建立了盖洛普民意测验公司。

1948年,盖洛普被认为是爱荷华大学新闻业和大众传播名人堂的第一人,在很多杂志封面上扮演重要角色。最显著的是登上美国《时代》杂志的封面。

1956年,盖洛普公司在选举中放弃“配额”样本代表比例的调查方法,改用随机抽样调查,让所有接受调查的人都有公平的机会进行抽样。

1958年,盖普洛改组所有旗下的小机构成盖普洛公司。

1964年,盖洛普荣获广告金像奖。

1965年,盖洛普获得美围市场调研的帕林奖。

1977年,盖洛普被引进广告名人堂。

1984年7月26日,83岁的乔治盖洛普由于心脏病突发在其瑞士的消夏别墅中去世。

1901年11月18日,盖洛普出生在爱荷华州的一个叫杰佛森的美国中心小镇上一个贫

盖洛普的传奇跟民意调查是分不开的,或者说,正是民意调查成就了他富有传奇的一生。盖洛普对民意调查的兴趣始于20世纪20年代,读书期间他就通过杂志和报纸调查读者对不同问题的兴趣,盖洛普的博士论文的题目是《确定读者对报纸内容兴趣的客观方法》。1930年,盖洛普发表了一篇重要的文章,题为《用科学方法而不是猜测来确定读者的兴趣》。1932年,盖洛普的岳母作为民主党的候选人在艾奥瓦州竞选州务卿。在此之前,艾奥瓦州较高的公职一直都由共和党人保持,因而人们大都猜测他的岳母会落选。但盖洛普没有凭猜测,而是运用他创立的方法进行科学的民意调查,结果发现艾奥瓦州选民对他的岳母的支持率超过对她的共和党对手的支持率。盖洛普于是预测说,他的岳母会获得选举的胜利,选举的结果证明了盖洛普应用科学的调查得出的预测是准确的。这样,这次民意调查就成为了政治史上第一次科学的民意调查。受这次成功的激励,盖洛普在1935年成立了盖洛普民意调查研究所,成为世界上第一个客观和科学的民意测验机构。1936年,盖洛普公司由于盖洛普民意测验正确地预测罗斯福总统将再次当选而异军突起。在后来的60年,它从一个普林斯顿的小小的学会办公室成长为一个位于新泽西的国际性的盖洛普组织。1948年,盖洛普被认为是爱荷华大学新闻业和大众传播名人堂的第一人,在很多杂志封面上扮演重要角色。他在1964年荣获广告金像奖,而在1965年又获得美围市场调研的帕林奖,1977年被引进广告名人堂。

尽管盖洛普创造了如此多的辉煌,但任何辉煌的成就都不是一蹴而就的,而且,任何的成功也不可能永远一帆风顺,盖洛普民意调查成功的背后也曾遭受过质疑和打击。

一个广为流传的调查逸事说明了公众对调查的质疑与不信任,在一次在普林斯顿的聚会上,一位女性问盖洛普:“我为什么没有被调查过?”盖洛普解释道:“你被调查的可能性就像人被雷击的可能性一样。”那位女士说:“但是我确实曾经被雷击过呀。”这个故事充分说明了早期公众对民意调查的不信任和质疑,但盖洛普并没有因人们的质疑而怀疑或放弃自己对民意调查的执着与研究。一连串的成绩正好证明了他的坚持是对的。特别是1936年对于富兰克林·罗斯福总统当选的预测成功之后,他的权威和可信度就越来越为人们所信任。但盖洛普也遭受过重大的打击。12年后,他的机构预测1948年大选中托马斯·杜威会以5%--15%胜过哈里·杜鲁门,结果却是错误的。这次错误的预测让他的机构蒙羞,盖洛普认为是投票选举前三周就结束调查的缘故。但盖洛普却在质疑与错误中继续成长,这次错误对他来讲成了一次难得有益的学习经验,他因此而主张更广泛的投票。在1956年选举中,盖洛普公司放弃“配额”样本代表比例的调查方法,改用随机抽样调查,让所有接受调查的人都有公平的机会进行抽样。1958年,盖普洛改组所有旗下的小机构成盖普洛公司,在盖洛普及其公司人员的不断努力下,公司重新获得了广泛的认可和信赖,并最终成为国际性权威的民意调查公司。

发展到今天,盖洛普公司已经成为了世界性的盖洛普组织。盖洛普民意测验已在全球建立了40多个分公司,调查网覆盖世界55%的人口和3/4的经济活动,在全球拥有覆盖151个城市的调查网及3000余名兼职访问员。1993年,盖洛普(中国)咨询公司成为中国中央政府批准成立的第一家美资咨询机构。盖洛普公司在长达60年的时间里,用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为,并据此为客户提供营销和管理咨询,取得卓越的学术和商业成果,处于全球领先地位。现在提起盖洛普公司,它做的各种民意测验在美国家喻户晓,最著名的当数美国总统大选期间所做的候选人支持率的民意测验。如今,凭着成功心理学,这家公司又奠定了在国际咨询业的重要地位,他们除了民意测验,更多地为丰田、可口可乐等大公司提供企业分析,帮他们培养选拔优秀的管理人才。正是由于盖洛普发明了民意测验,启蒙了其在咨询业的运用,创造了一套崭新的广告文化,提供了一条走向成功的路径。

盖洛普通过报纸和杂志调查给广告人和行销商提供了很有价值的贡献。他的广告效果研究对那时的广告业影响很大,特别是罗必凯广告公司——盖洛普工作的地方,在30年代得到快速的发展。乔治·盖洛普首次分析了在爱荷华州得梅因市的读者对社论的研究。他的研究显示,成年人普遍喜欢漫画,甚至最不流行的漫画也超越了最流行的新闻故事在得梅因周末报的读者数。他的报纸研究扩充到14份报纸和40000个访问者中,发现人们最关汜图片的有85%,最流行的漫画占70%,而社论的漫画占40%一50%。盖洛普的调查对外公布后,很多广告人开始竞争在漫画页上的产品。1931年5月17日,一般的漫画的和卡通特色的广告食品成为盖洛普所热衷的研究对象。“SuburbanJoe”漫画第一次出现,儿童性质的“LittleAlbie”,广告作用显著。赫斯特的漫画周刊的第一页迅速出版了漫画,而第二页是广告。基于盖洛普的发现,罗必凯的漫画广告变成这一世纪的前十名之一。从那以后,新的漫画体系快速在其他媒体印刷中传播,漫画广告很快出现在大量杂志中,甚至在商业新闻里。

盖洛普是众所周知的一个广告研究、媒介研究和市场研究的前辈,他主张广告应该提供给消费者育需要的情报和消费诉求,坚持用科学调查的方式来测量消费者的需要和广告效率。从论文和两次采访,我们可以发现盖洛普关于广告和研究的想法。他指出,广告应该给很多消费专家提供一个目标,罗列为广告人过于关注产品和销售,而没有去关注消费。盖洛普建议广告应该在这个“思想起决定作用”的时代通过一个消费研究决定消费者买或不买。他说,研究者疏忽了在人类需求这一方面的研究,过去几乎所有的研究者都把陷入错误的消费者调查用广告。他指出消费者的需要是有意识或无意识,产品被购买后足否符合人类需要是很重要的。如果消费者的需要没被确定,那广告和产品销售是没有效用的。伴随着消费者需求研究的提出,商标的优势和不足可以被箍别出来。使用这一信息,“广告计划者必须有一个关:商标的建议,能对竞争目标产生效用。如果这类信息被利用,广告将为消费者作出明智选择提供更多的信息和帮助。盖洛普先生曾幽默地说:“从人的心理上说,遇到一件事情,每个人除了有自己的看法外,人人都想了解别人对这件事情的看法。这就是民意调查永远不会停止的市场需求。”为此,他一直在为民意测验这一工作默默奉献着。可以说,盖洛普在社会调查这一方面的贡献是无人可比的。1984年7月26日,83岁的乔治.盖洛普由于心脏病突发在其瑞士的消夏别墅中去世。今天盖洛普的名字依然在表现公众的意见方面代表着正直和事实。盖洛普曾经说过:“那些在历史上被念念不忘的人,并非他们做了什么惊天动地的事业,而常常是因为他们的特立独行”。也许他的一生都在为做一个特立独行的人而努力吧,现在虽然他离去了,但他的确做到了让后世对他念念不忘。因为他的一些民意测验的科学方法,永远为后世所用。

盖洛普Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量。盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析,发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。

盖洛普认为,对内没有测量就没有管理,因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系,Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。盖洛普还认为,要想把人管好,首先要把人看好,把人用对。给他创造环境,发挥他的优势,这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度,作为自己所在单位的一分子,产生一种归属感。盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响,其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度,并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。盖洛普在用Q12方法为其他公司提供咨询时,这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工,每年要接受两次Q12检验,经理们还会与员工进行很多交流,来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

盖洛普的核心思想是优势理论,这一理论认为,把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的,也就是中国人常说的扬长避短。这个工具,它将会问人们180个问题,用三到四个主题来帮助被测试者来识别他们的优势。比如,你认为“你是一个有竞争力的人吗“?“你虽败犹荣吗”?“你适合当一个领导者吗“?等等,在问这些问题时,同时希望回答时提供一些具体的例子,而不止“是’或‘不是’的答案,以确保答案的准确性。

具体内容

盖洛普的Q12,是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题:

1、我知道对我的工作要求吗?

2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?

3、在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?

4、在过去的六天里,我因工作出色而受到表扬吗?

5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?

6、工作单位有人鼓励我的发展吗?

7、在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?

8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗?

9、我的同事们致力于高质量的工作吗?

10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗?

11、在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步吗?

12、过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?

Q12影响

Q01我知道公司对我的工作要求

要求是我们衡量自身进步的里程碑,知道公司对自己的要求如同知道通往成功的路径。

Q02我有做好我的工作所需要的材料和设备

向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为,同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

Q03在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事

员工只有在工作中用其所长时,才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时,他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。

Q04在过去的七天里,我因工作出色受到表扬

认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可,以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现,表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。

Q05我觉得我的主管或同事关心我的个人情况

离职的员工并不是要离开公司,而是要离开他们的经理和主管,在现在的公司管理中,经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度,而这种信任会左右员工对公司的看法。

Q06工作单位有人鼓励我的发展

我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现,在今天的工作场所,终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。

Q07在工作中,我觉得我的意见受到重视

所有员工都希望他们的意见受到公司的重视,而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感,并能增强员工对公司的信心。

Q08公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要

员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系,就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要,这将加大他的成就感。

Q09我的同事们致力于高质量的工作

盖洛普在研究中还发现,员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神,继而在整体上提高效率和改进质量。

Q10我在工作单位有一个最要好的朋友

高质量的人际关系组成一个良好的工作场所,良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度,然而,最优秀的公司领导认识到,忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。

Q11在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步

员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现,他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流,并会谈及员工的进步,帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。

Q12过去一年里,我在工作中有机会学习和成长

学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说,只要有机会学习才能更好的、更有效的工作,获得快速成长。

Q12主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评,这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比,员工的保留率将提升13%,生产效率提高5%,顾客满意度增加52%,公司利润率高出44%。并且,通过案例表明:员工敬业度上升5个单位,顾客满意度将上升1.3个单位,最后将使公司收益增长水平上升0.5%,由此看出:高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。



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